8月23日电 看病就医问题是老百姓最关注的民生问题之一，上海市卫生健康委持续推出两批60个“创新医疗服务品牌”，关注新医改下的百姓就医需求，充分发挥人才优势、技术优势、理念优势，从细微处入手、在细节处创新，通过创新服务流程、提升就医体验，创新服务模式、便捷医疗服务，创新服务理念、完善细上海静安洲际酒店早餐节举措，为人民群众提供更安全、更便捷、更高效、更具人文关怀的优质服务。
据悉，上海市卫生健康委党组深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，把主题教育与改善医疗服务行动、推动卫生健康事业改革发展紧密结合，莱阳金山酒店委领导分头带队持续调研基层一线，广泛了解民情民意，在万人满意度问卷调查的基础上，抓重点、补短板、接地气，根据市民患者在就医过程中遇到的问题与提出的意见、建议，深入研究、认真剖析、查摆不足、找准差距，拿出破解问题的实招，更好满足人民群众对卫生健康服务的需求，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系，社会满意度不断提升，患者及家属一致点赞，以看得见、感受得到的成效取信于民，让医疗服务更有温度，不断加强市民的健康获得感与幸福感。
创新服务流程，因为时间就是生命！
“感谢医生给我第二次人生！”75岁的陈老先生说。不久前，他突发心梗，被送至家附近的复旦大学附金山五星级酒店属中山医院抢救，一路绿色通道，不到半小时就把老人救了回来，全家人感谢不已。中山医院的“构建无障碍急救绿色通道”是上海“创新医疗服务品牌”之一。该院急诊科和其他临床科室、辅助科室及医务处、网络中心等多部门协作建立“院前急救-院内急诊-重症监护”一体化急救模式，实现接诊、检查、会诊、手术“无缝衔接”，100%提升急诊危重病人急救效率。“全程主动”使救治效率“大提速”：日常时间段的患者预检至候诊时间，由平均6.2分钟缩短至1.5分钟；节假日与高峰期间，由平均13.6分钟缩短至3.2分钟。对于急性胸痛患者，通过贯穿全程的“绿色通道一卡通”，实现“诊治优先、支付后移”新举措。该院推出此项服务以来，急诊患者预检候诊满意度由原来的90.7上海茂悦酒店情趣房分提升至目前的98.1分。
流程优化，让救治更快速。上海中医药大学附属曙光医院整合多科室组建消化医学部，通过开设独立收费窗口、内镜专科便民门诊、独立诊室等措施，完善消化疾病中西医结合“一站式”内镜诊治流程，免去患者奔波之苦；上海市东方医院通过指导社区构建“中心-社区”一点多线的“扇面”卒中筛查网络、打造脑卒中院前急救电子病历和预警系统、建立院内行动与院外转运同步启动机制、优化多学科合作流程等举措，建立“社区-急救车-院内-社区”的闭环服务……市卫生健康委党组表示，优化服务流程、完善诊疗体系、提高医疗质量，正是上海医疗服务品牌的重要创新点之一，原因只有一个：时间就是生命！
创新服务模式，因为真心没有阻碍！
“有没有周家桥的病人来看急诊？”通过社区转诊来的林先生，刚踏进上海市华东医院的急诊室，就听到预检护士的询问，让他倍感温馨。华东医院推出“畅通社区病人转诊绿色通道‘最后一公里’”，让家庭医生“签约有信”，让社区病人“求青浦新城ktv医有门”。该院设置“双向转诊办公室”与“社区转诊病人接待处”，整合挂号、就诊、高龄老人陪诊、收费等一门式服务，不仅配备医生、护士、财务人员，还有志愿者为行动不便的老年人提供导诊、检查等。在社区，家上海海上海浴场庭医生初步筛查认为需要转诊，即可在“双向转诊绿色通道群”发送信息，华东医院专职人员随即预约检查，备好检查单，通知病人按约来院就青浦带小姐的浴场诊闵行特色足浴。“这个转诊通道是真心为病人着想的！”林先生说。
资源融合，让就医更便捷。上海交通大学医学院附属瑞金医院北院在医联体内推行“1+1+1”专享网络预约通道服务，通过预留号源、共享信息，打造会诊、转诊“直通车”，引导居民基层首诊，促进分级诊疗秩序形成；松江区中心医院开发“慢阻肺移动互联网分级诊疗管理信息平台”，建立区内“医院－社区－家庭”三级慢阻肺防治模式，实现“早防早治、分期诊治、双向转诊、全程监管、同质服务”的全程管理，助力分级诊疗……市卫生健康委党组表示，通过建立医联体、多学科合作，发挥优质医疗资源作用，让基层卫生机构能够得到技术和人才支撑，再加上远程会诊、信息平台让健康管理更“智能”，合理配置优势医疗资源，让市民在家门口切身感受医疗服务更便捷、更优质、更人性化。
创新服务理念，因为初心不会改变！
她伸出拇指，弯曲两下，又弯曲两下——这位特殊的准妈妈，用手语对上海市第一妇婴保健院的医护人员和助产士说：“谢谢！谢谢！”因为听力障碍，她的世界一片寂静；但因为一套手绘漫画与一组手语，她的世界变得热闹起来。第一妇婴保健院每年分娩量约3万，其中包含一些听力障碍的孕产妇。她们无法跟医护人员有效交流，如何顺利、安全完成分娩？该院推出“关爱听力障碍孕产妇，手绘暖心漫画双语宣教”：助产士手绘暖心漫画《产房攻略》，简洁的卡通画，加上好记的“产房三字经”，图文并茂；手语老师授课，梳理产房日常用语，让医护人员、助产士可用核心单词及短语沟通，帮助特殊孕产妇了解产房、了解产程，减少焦虑、做好准备，让她们也能有良好的分娩体验。
特色服务，让医患更和谐。上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院打造温馨、舒适、安全的“5H”护理服务目标，通过护患沟通个性化(HOSPITAL)、礼仪服务宾馆化(HOTEL)上海哪的干磨水磨好、温馨服务家庭化(HOME)，为血透患者(HEM0DIALYSIS)提供主动、人文、精细的优质服务，用关爱之心给患者生的希望(HOPE)；华东疗养院创新开展“3+3”导诊服务，即“陪护制+预约制+错峰制”结合“全流程智能导检系统+移动智能导诊系统+微信实时定位导诊系统”，构建多维度、全方位的精细化导诊服务……市卫生健康委党组表示，通过创新服务理念，关注患者的就医体验和心理调适，推出更具人文关怀的优质服务和关爱，以真诚和善良的初心，让人和人之间多一些理解、多一些温暖。
初心不变，使命在肩。至2020年，上海将推出100个左右“创新医疗服务品牌”项目，努力构建就诊便利、沟通有效、诊疗安全、服务可及、信息共享、服务一体的新时代医疗服务体系。市卫生健康委党组将持续推动学习教育、调查研究、检视问题、整改落实相互融合、相互促极品莞式水磨桑拿会所进，把初心使命转化为推动卫生健康事业高质量发展的实际行动，对标民生期盼和人民群众健康需求，全力推进上海“四大品牌”与“五个中心”建设。